Všeobecné obchodní podmínky

HeDo Counselor

Poskytovatel

Helena Dormišev IČO: doplnit Sídlo: doplnit Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, nezapsaná v obchodním rejstříku E-mail: info@hedocounselor.com Web: www.hedocounselor.com

I. Charakter a rozsah poskytovaných služeb

  1. Služby poskytované Poskytovatelem mají charakter poradenství, koučingu a podpory osobního rozvoje, vycházející z principů Gestalt přístupu a transpersonálního poradenství. Nejedná se o poskytování zdravotních služeb, psychoterapie, psychiatrické péče ani psychologické diagnostiky dle zvláštních právních předpisů.
  2. Poskytovatel neposkytuje krizovou intervenci ani akutní psychologickou pomoc. V případě akutní psychické krize, sebevražedných myšlenek nebo ohrožení života je zákazník povinen okamžitě kontaktovat odborné služby (linka krizové pomoci 116 111, záchranná služba 155, psychiatrická ambulance).
  3. Poskytované služby nenahrazují odbornou zdravotní ani psychologickou péči. V případě psychických obtíží, krizového stavu nebo zdravotních problémů Poskytovatel doporučuje zákazníkovi obrátit se na kvalifikovaného zdravotnického odborníka.
  4. Služby jsou určeny osobám starším 18 let. Osoby mladší 18 let se mohou účastnit pouze se souhlasem zákonného zástupce.
  5. Zákazník bere na vědomí, že výsledky konzultací jsou individuální a závisí mimo jiné na jeho vlastní aktivitě, otevřenosti a osobním přístupu. Poskytovatel neposkytuje garanci konkrétního výsledku.

II. Distanční smlouvy

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti fyzické osoby, která uzavírá smlouvu o poskytování služeb jako spotřebitel (dále jen „zákazník") prostřednictvím webových stránek www.hedocounselor.com.
  2. Zákazník při smluvním vztahu s Poskytovatelem souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání distanční smlouvy.
  3. Poskytovatel neúčtuje zákazníkům jakékoliv další poplatky za použití komunikačních prostředků na dálku nad rámec základní sazby.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Smluvní vztah vzniká potvrzením objednávky zaslaném zákazníkovi na jeho emailovou adresu.
  2. Zákazník provede objednávku prostřednictvím emailové komunikace, telefonicky nebo prostřednictvím rezervačního systému na webu Poskytovatele. V případě telefonické objednávky zašle Poskytovatel potvrzení emailem nebo SMS na zákazníkem uvedený kontakt.
  3. Zákazník výslovně souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
  4. Poskytovatel bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky e-mailem.

IV. Cena a platební podmínky

  1. Aktuální ceník služeb je uveden na webových stránkách Poskytovatele.
  2. Úvodní hovor je zdarma / 30 minut. Individuální sezení: 1 200 Kč / 50 minut.
  3. Balíčky sezení jsou dostupné ve variantách 3, 5 a 10 sezení dle aktuálního ceníku na webu.
  4. Platba probíhá převodem na bankovní účet Poskytovatele na základě zaslané výzvy k platbě, a to před uskutečněním sezení.
  5. Poskytovatel přijímá úhradu v českých korunách. Poskytovatel není plátcem DPH.

V. Dodací podmínky a průběh sezení

  1. Individuální sezení probíhá online (videohovor) nebo osobně, dle dohody smluvních stran prostřednictvím emailové komunikace.
  2. Online sezení probíhá prostřednictvím platformy dle dohody (např. Zoom, Google Meet nebo jiné). Zákazník odpovídá za dostatečné technické vybavení a internetové připojení. Technické potíže na straně zákazníka nejsou důvodem pro vrácení platby.
  3. Termín sezení sjedná Poskytovatel se zákazníkem emailem nebo prostřednictvím rezervačního systému.
  4. Zakoupený balíček sezení je zákazník oprávněn vyčerpat ve lhůtě: Balíček 3 sezení do 6 týdnů, Balíček 5 sezení do 3 měsíců, Balíček 10 sezení do 6 měsíců od zakoupení.
  5. Nevyčerpaná sezení po uplynutí stanovené lhůty zanikají bez nároku na náhradní termín, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.

VI. Storno podmínky

  1. Zákazník je oprávněn zrušit nebo přesunout termín sezení nejpozději 24 hodin před jeho začátkem, a to emailem na info@hedocounselor.com.
  2. Zruší-li zákazník sezení v době kratší než 24 hodin před jeho začátkem nebo se bez omluvy nedostaví, sezení se považuje za vyčerpané a uhrazená částka se nevrací.
  3. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo přesunout termín sezení ze závažných důvodů, o čemž zákazníka informuje bez zbytečného odkladu.

VII. Odstoupení od smlouvy

  1. Zákazník v postavení spotřebitele má u smluv uzavřených distančním způsobem dle § 1829 NOZ právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu.
  2. Bylo-li sezení v této lhůtě již uskutečněno na výslovnou žádost zákazníka, zákazník hradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.
  3. Odstoupení zákazník zasílá emailem na info@hedocounselor.com nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele.
  4. V případě řádně učiněného odstoupení od smlouvy Poskytovatel vrátí přijaté finanční prostředky nejpozději do 14 dní od přijetí odstoupení.
  5. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, stane-li se plnění objektivně nemožným nebo protiprávním.

VIII. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

  1. Poskytovatel nese odpovědnost za škodu způsobenou zákazníkovi výlučně v případě prokázaného zavinění na straně Poskytovatele. Poskytovatel nenese odpovědnost za rozhodnutí a kroky zákazníka učiněné na základě konzultací.
  2. Zákazník bere na vědomí, že výsledky poradenství závisí na jeho vlastní aktivitě a ochotě ke změně. Poskytovatel není odpovědný za nedosažení očekávaných výsledků.
  3. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o obsahu sezení v souladu s etickými standardy poradenské praxe.

IX. Reklamace

  1. Zákazník je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění emailem na info@hedocounselor.com.
  2. Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dní od jejího obdržení a zákazníka o výsledku informuje.
  3. Práva z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména § 1914–1925 a § 2158–2160 občanského zákoníku.

X. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto VOP a veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.
  2. Poskytovatel je autorem obsahu webových stránek www.hedocounselor.com. Užití obsahu bez souhlasu Poskytovatele je zakázáno.
  3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1929/64, Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.
  4. Veškeré reference uvedené na webu jsou anonymizovány a zveřejněny se samostatným souhlasem klienta.
  5. Znění těchto VOP může Poskytovatel měnit. Změny jsou účinné zveřejněním nového znění na webu.
  6. Je-li některé ustanovení VOP neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 13. 5. 2026.